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你的愤怒只会招致更多的愤怒为Jeep竖起三块广告牌凤凰网汽车凤凰网1

日期:2018-12-8(原创文章,禁止转载)

原标题:你的愤怒,只会招致更多的愤怒,为Jeep竖起三块广告牌

如果看过电影《三块广告牌》,你应该很快能够理解我想表达的意思。

如果没看过这部电影,建议有时间补上,或者去看另一部电影《至暗时刻》。

如果你都没看过,那么请抽出15秒按照以下三步来思考一下人生:

第一, 你一生中做过最坏的一个决定是什么?

第二, 这个最坏决定给你带来什么样的后果?

第三, 针对这个结果采取了怎样的处理措施?

这几天我们三个司机的编辑不断面临这样的人生拷问。数十名消费者通过后台陈述他们一个失败的决定,给他们带来了非常不愉快的体验。

当初,他们是否出于“不是所有吉普都叫Jeep”的情怀才买得这部车,可能不尽然,至少他们出于对于品牌的信任与期西安癫痫病最好的治疗医院许。

然而,当体验辜负了他们的信任与期许的时候,负面情绪反弹得越来越有力。

《三块广告牌》里的女主用燃烧瓶来发泄愤怒,这显然不是我们主张的维权方式,“你的愤怒,只会招来更多的愤怒”,最后的结果不过是两败俱伤。

理智总是在冲动之后变得尖锐,戳中内心时那种痛感最为强烈;清醒总是在磨难之后姗姗来迟,无奈曾经沧海难为水。

从因果的角度,我们姑且可以总结为:出来混,迟早要还!

人性的弱点,经常导致与理智和清醒失之交臂。人性的本能,第一反应是在危机到来的时候,不计代价的保护自己。

再大的企业,也有人性弱点需要克服,再成熟的决策者,也有人性的本能需要管理。

在短期利益和眼前得失问题上,能够迅速评估、合理决策,最能考验企业决策层的综合能力。

面对产品技术缺陷的时候,这条止损线,无时无刻不是悬在决策者头上的三尺白绫。

在产品生产与产品消费的链条当中,不论是生产厂家还是终端用户,不经意间纠结于类似于畸形的医患关系那样恶性质疑的循环。

此时的所谓危机公关,不应该把企业公关部通化市治癫痫病比较好的医院和公关公司推向前沿做挡箭牌,或者作为战略缓冲区任由舆论轰炸,而是要撸起袖子加油干,从根本上解决问题。

任何逃避都会消耗品牌声誉,任何迟疑都会加速失去用户的信任。

三星手机电池爆炸事故频发之后,危机公关反应倒还迅速,主动出击但跑错了方向,错过了挽回声誉保卫市场份额的最佳机会,当他们被动地开始反思技术问题的时候,消费者们已经有一种“农夫与蛇”的失落悲悯,抑或“烽火戏诸侯”之后的凄凉绝望,这个时候就是永远的失去。

信任这个越来越稀有的东西,大多数时候你只有一次机会可以拥有。

烧机油的自由光和指南者,一些严重到需要更换发动机案例,历时数月,应该引起生产方足够的重视,更换发动机的举措客海西蒙古族藏族自治州德令哈市哪里治母猪疯最好观上释放了足够善意。

但是,在资讯如此发达的互联网社会,负面情绪的传播速度可以用光速计算,一纸更换发动机附带“封口”条款的协议看似在保护自己,却无意中将自己推向了完全不可控的道德审判席。

细节决定成败!示弱并不是屈服的表现,强硬姿态无法掩饰内心的虚弱。当年某SUV车型断轴事件后,企业本来起草了一份恳切的声明,结果最后一句居高临下的“不信谣、不传谣”,让费尽心思的策划功亏一篑。

善意被扭曲地释放出来,同查汽车配件时又没有向其他消费者提供明确的技术说明和有效解决方案,企业的一片苦心也付之东流。

在我们面前,是否也应该竖起三块广告牌?

第一块:烧机油已经超过国家规定标准!

第二块:更换发动机不能确保解决问题!

第三块:技术攻坚组找到解决方案了吗?

中国社会和经济发展进步给予我们每个人强大的自信心,作为大型企业的广菲克也应该牢固树立他们的自信心。技术上的攻坚克难,向来是企业赖以生存的美好品德。

同时,你们也应该自信,能够满足消费者在法律框架内的合理诉求,当今的消费者已经普遍成熟到可以正确看待召回,可以对问题解决流程消耗保持宽容。

电影《至暗时刻》中丘吉尔有一句台词, “不懂得改变思路的人,什么也改变不了。”

与自己的斗争才是最艰苦的斗争。要勇于担当,敢于作为,改变观念和策略,学会换位思考,建立通畅良好的沟通渠道,拿出有效的解决方案,切实解决用户的问题。

至暗时刻还没有到来,所以还有时间。

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